La nouvelle norme pour les occupants d'immeubles commerciaux comprendra des ajustements non seulement en matière de lieu de travail, mais aussi en matière de pratiques de travail.

1. Des pratiques qui existaient déjà, mais qui accéléreront le travail flexible basé sur la technologie, ainsi que les lieux de travail agiles.

• Utilisation de l’IdO, l’Internet des Objets, pour créer des immeubles intelligents
• Instauration de pratiques de bien-être au travail pour augmenter la productivité, le recrutement ainsi que la rétention des employés

2. Des pratiques qui apparaitront (ou disparaitront) dans l’avenir

• Importance accrue de la planification de la continuité des activités commerciales, de la santé et de la sécurité au travail
• Réingénierie et automatisation robotisée des processus d’affaires
• Utilisation de la vidéo-conférence pour réduire la quantité des voyages d’affaires
• L’importance des espaces offrant une possibilité généreuse de distanciation sociale

3. Les changements entrainés par la peur de la COVID-19 elle-même, ou la récurrence d’une pandémie de maladie infectieuse

• Réduire de façon permanente la densité de travailleurs dans les bureaux
• Création d’immeubles résistants aux maladies
• Transposer l’activité économique en banlieue
• Réduction de l’utilisation des transports en commun à long terme

Dans ce contexte, voici quelques exemples de changements de comportement et de pratiques de travail de la part des occupants dans les 2e et 3e catégories énumérées ci-dessus:

• L’utilisation de vidéo-conférence pour remplacer la multitude de réunions et les quelques voyages d’affaires
• Un respect accru de l’espace personnel
• Un retour graduel au bureau incluant des horaires décalés, des quarts de travail assignés ainsi que du télétravail
• L’émergence des immeubles intelligents qui peuvent minimiser les risques pour les individus
• Suivi rigoureux des contacts lorsque des incidences d’infection sont identifiés
• Un désir généralisé d’éviter les transports en commun bondés
• Les voyageurs pourront utiliser leurs titres de transport ou leurs puces pour opérer les accès aux immeubles
• Recours à des solutions de bureaux flexibles et/ou équipés pour éviter les déplacements
• Utilisation d’équipement de protection individuelle (ÉPI), en plus de tests fréquents et de campagnes de surveillance
• Réduction temporaire de la densité d’occupation des bureaux

Certaines mesures spécifiques que les occupants peuvent prendre sont notés ci-dessous :

(Source: Nelson Worldwide – “Work After COVID”)

Atténuation de la propagation des germes

• Solution rapide : Créer un horaire de repas décalé pour permettre la distanciation sociale ainsi que la désinfection des espaces partagés
• À long terme : Remplacer les luminaires et le mobilier et mettre l’accent sur des matériaux durables et faciles à nettoyer

Création d’un havre de paix

• Solution rapide : Offrir aux employés une trousse de bien-être composée d’ÉPI (gel désinfectant, masques, gants et un guide de sécurité)
• À long terme : Ajuster les plans d’étage pour ajouter plus de stations d’eau sans contact, ainsi que plusieurs gardes manger

Moins de contact, plus d'impact

• Solution rapide : Utiliser un logiciel du type iOffice, permettant de donner aux employés le pouvoir de réserver une salle de conférence, payer des parcomètres et même d’appeler les ascenseurs de l’immeuble
• À long terme : Remplacer les technologies à écran tactile par des solutions sans contact

Ventiler les espaces

• Solution rapide : Réduire le nombre de chaises dans les salles de conférence
• À long terme : Des pods de travail plus petits pour offrir une plus grande distance

Formation de la main-d'œuvre

• Solution rapide : Initier des procédures de gestion du télétravail en continu, de perte de créativité et réduction des conversations entre employés
• À long terme : Investir dans la formation et l’éducation à la santé et à la sécurité, avec des résultats mesurables

Les impacts financiers, opérationnels et culturels sont différent au sein des entreprises. Toutefois, toutes les organisations auront des questions similaires nécessitant des réponses. Un principe directeur majeur de la prise de décision sera de savoir comment ces investissements s'alignent sur la stratégie commerciale des entreprises. Au niveau financier : Quelles solutions instantanées nécessiteront les engagements financiers les moins importants? Quels investissements offrent le meilleur retour sur investissement? Des infrastructures déjà existantes peuvent-elles être réutilisées?

Au niveau opérationnel : Comment peut-on panifier le retour au bureau? Devons-nous faire appel à des ressources internes, externes ou aux deux? Comment peut-on communiquer ces plans? Sur combien de temps doivent s’échelonner ces programmes?

Au niveau culturel : Quel est l’impact sur nos employés, et comment gérons-nous le changement tout en s’assurant que nos employés soient en sécurité et productifs? Le domaine de l’immobilier sera affecté, tout comme le seront les secteurs commercial, économique et sociétaire lorsque la crise sera terminée. Les entreprises doivent planifier à l’avance, en commençant par les priorités à court terme, puis en considérant les solutions à long terme. Les impacts à long terme de la COVID-19 sont encore méconnus. Chose certaine, les occupants devront faire preuve d'une grande flexibilité au fil des événements.